María Dolores Dancausa comparte su experiencia como CEO de Bankinter con los alumnos del IEB

El 29 de septiembre, María Dolores Dancausa, CEO de Bankinter, nos otorgó el privilegio de visitar nuestra sede para compartir, con alumnos y profesores, sus experiencias y guías profesionales. Hoy tenemos el placer de transmitiros algunas pinceladas de su enriquecedora charla, que giró alrededor de tres temas principales: los retos actuales de la banca,  las nuevas tecnologías y sus consejos para un exitoso desarrollo profesional.

Retos actuales en la banca

“Esta es una situación a la que nos tenemos que enfrentar, no solo yo, sino también todos los consejeros delegados de la banca española.”

Nos enfrentamos a un mundo totalmente nuevo en banca y Dancausa analizó algunos de los retos más importantes:

• Margen de intereses.
• Nuevas fuentes de ingresos que compensen estos márgenes cada vez más exiguos.
• Cómo ganar eficiencia sin reducir plantilla ni cerrar oficinas.
• Adaptar los perfiles profesionales de la banca para adecuarse a los nuevos retos tecnológicos.
• Gestión de riesgos, un ámbito que también está cambiando.
• Poner al día las infraestructuras tecnológicas sin perder el foco en el negocio.
• Cómo enfrentarse a los riesgos regulatorios y a los nuevos competidores no bancarios.
• Continuó la CEO de Bankinter sintetizando los problemas de la banca actual en cuatro puntos clave:

1. Exceso de capacidad instalada, que viene como consecuencia de las nuevas formas de relación con los clientes a través de las nuevas tecnologías.
2. La eficiencia de los procesos que estas tecnologías ponen encima de la mesa.
3. El cambio de hábitos de los clientes, que cada vez más operan a distancia.
4. Mejorar la rentabilidad en un entorno de bajos tipos de interés, presiones regulatorias y con dificultades para lanzar nuevos productos.

La digitalización y nuevas tecnologías

“Los avances tecnológicos los hemos aprovechado muy bien, pero la velocidad de cambio es cada vez más alta y los márgenes de los productos más bajos. Actualmente, el 35% de los clientes de Bankinter son digitales, el 53% mixto y solo el 17% exclusivamente físicos. Y es que las nuevas tecnologías cambiarán la forma de relacionarnos, de trabajar e incluso las carreras profesionales en la banca.”

Atendiendo una pregunta de un alumno acerca de los retos de la tecnología, la CEO comparó a la banca con el caso de Kodak: la marca era consciente de los cambios de la digitalización y es un área que investigaron en profundidad, pero nunca pensaron que la cámara, tal y como la conocíamos, iba a desaparecer y la íbamos a llevar siempre en nuestro bolsillo con el teléfono.  

La experiencia y el éxito

“Para tener éxito en la vida profesional no basta con la preparación y el esfuerzo personal sino que también es importante tener suerte: la suerte de ver las oportunidades en la vida y saber aprovecharlas. En definitiva, la combinación entre oportunidad y preparación. Cuanta más preparación tengáis, más suerte tendréis en la vida.”

Para regirnos en nuestra vida profesional, Dancausa nos regaló cuatro máximas: esfuerzo y autoexigencia, para llegar a nuestro objetivo; equipo, porque a partir de un cierto nivel no puedes llegar más lejos sin un equipo que te apoye; valores, para guiarnos en lo que queremos hacer y saber qué sacrificios merece la pena realizar; humildad, cuando se está arriba y cuando se está abajo. A su juicio, esta última es especialmente importante tenerla en cuenta cuando se está arriba, porque hay que ser consciente que solo estamos aquí de forma temporal y el hecho de estar ahí no nos hace diferente a los demás.Hay que buscar proyectos y entornos en los que se valore la capacidad y la preparación adquiridas, las fortalezas de cada uno. Dancausa insistió en ser inconformistas y en darse cuenta de que las oportunidades no llaman a la puerta.Con todas estas experiencias, y muchas más que compartió con los asistentes, María Dolores Dancausa nos ofreció un día muy especial en el que todos tuvimos la suerte de mirar a través de los ojos de una CEO de éxito. Es por ello que tiene nuestro más profundo agradecimiento y solo deseamos que algún día nos vuelva a honrar con su visita.